Trocas e devoluções
Queremos que você e seu pet fiquem felizes com cada produto. Veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções na Bielyy Store.
para solicitar troca ou devolução, contados a partir do recebimento.
o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
defeitos de fabricação são tratados diretamente com o fabricante.
Troca ou devolução em até 7 dias
Você pode solicitar a troca ou a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto permaneça fechado.
Para ser aceito, o produto deve:
- estar lacrado, com o lacre e a embalagem originais intactos;
- não ter sido aberto, usado, lavado, mordido ou testado;
- estar com todos os acessórios, manuais e etiquetas que acompanham o produto;
- ser devolvido com o comprovante de compra ou o número do pedido.
O que não conseguimos trocar
- Produtos abertos, usados ou sem a embalagem original.
- Petiscos e alimentos com a embalagem aberta, por segurança e higiene.
- Produtos de higiene e cuidados (shampoos, sprays, lenços) abertos.
- Pedidos solicitados depois de 7 dias do recebimento.
Como solicitar
- Chame a gente no WhatsApp (11) 91597-1151 em até 7 dias após receber o pedido.
- Informe o número do pedido, o seu nome e o motivo da troca ou devolução.
- Envie uma foto do produto fechado, mostrando a embalagem e o lacre.
- Nós avaliamos o pedido e combinamos com você como enviar o produto de volta.
- Depois de recebermos e conferirmos o produto, fazemos a troca ou o reembolso na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão, o valor aparece na fatura conforme o calendário do seu banco.
Produto com defeito de fabricação
Os produtos que vendemos são de marcas fabricantes. Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com a fábrica (fabricante da marca) pelo canal de atendimento que aparece na embalagem ou no site oficial da marca, informando o defeito e enviando fotos.
Guarde a nota fiscal e a embalagem. Se precisar de ajuda com o comprovante de compra ou com o número do pedido, é só nos chamar no WhatsApp.
Se o produto chegar danificado no transporte ou se vier um item diferente do pedido, fale com a gente em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto.
Perguntas frequentes
Abri a embalagem. Ainda posso devolver?
Não. A troca e a devolução só são aceitas com o produto fechado e lacrado. A exceção é o defeito de fabricação, que deve ser tratado com o fabricante.
Meu pedido foi sob encomenda. As regras mudam?
Vale o mesmo prazo de 7 dias após o recebimento e a mesma condição: produto fechado. Fale com a gente se tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido.
Quanto tempo leva o reembolso?
O reembolso é feito depois que recebemos e conferimos o produto, na mesma forma de pagamento da compra. No cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do seu banco.
Como falo com o fabricante?
Procure o SAC ou o site oficial da marca (Kong, Benebone, Chuckit!, Outward Hound e outras). O contato costuma estar impresso na embalagem.